बर्न्स ने दुनिया भर के शरणार्थियों के साथ काम किया है, इस पर भी जज ने दृष्टि डाली, लेकिन महिला द्वारा किया गया इस तरह का दुर्व्यवहार पूरी तरह से निंदनीय था। इससे एयरलाइन के सभी कर्मचारियों को काफ़ी परेशानी हुई।
एजेंट ने तथाकथित तौर पर गाली दी, अभद्रता की। जब इसकी शिकायत की गई तो कंपनी ने पीड़ित महिला को “Sorry” नोट थमाते हुए ₹200 के कूपन दे कर मामला रफा-दफा करने का प्रयास किया।